Bienvenue sur NexumPharma, la plateforme de livraison pharmaceutique à domicile opérée par NexumPharma SAS, société par actions simplifiée immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés, dont le siège social est en France.

En accédant et en utilisant notre plateforme (site web et application mobile), vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et les accepter sans réserve. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

NexumPharma se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. Nous vous recommandons de les consulter régulièrement. L'utilisation continuée de nos services après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

NexumPharma est une plateforme de mise en relation entre des utilisateurs et des pharmacies partenaires agréées, proposant :

• La livraison de médicaments sur ordonnance et sans ordonnance, de produits parapharmaceutiques et de dispositifs médicaux
• La gestion d'ordonnances numériques : téléchargement, validation et suivi par des pharmaciens diplômés
• Le suivi en temps réel de vos livraisons via notre application
• Un service de conseil assuré par nos pharmaciens partenaires
• La gestion de votre historique de commandes et de vos ordonnances

Tous les médicaments délivrés via NexumPharma sont préparés par des pharmacies habilitées, conformément à la réglementation pharmaceutique française (Code de la santé publique). La livraison de médicaments soumis à prescription médicale est conditionnée à la présentation d'une ordonnance valide.

Pour accéder à l'ensemble de nos services, vous devez créer un compte personnel. Lors de votre inscription, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour vous concernant
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Ne pas partager votre compte avec des tiers
• Notifier immédiatement NexumPharma en cas d'utilisation non autorisée de votre compte
• Être une personne physique majeure ou, pour les mineurs, disposer de l'autorisation d'un représentant légal

Vous êtes seul responsable de l'ensemble des activités réalisées depuis votre compte. NexumPharma se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, de fourniture d'informations inexactes, ou de comportement frauduleux. Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte actif.

Toute commande passée sur NexumPharma constitue un engagement ferme d'achat aux prix indiqués. Le processus de commande comprend :

1. La sélection des produits dans le catalogue de la pharmacie partenaire
2. Le téléchargement de l'ordonnance si des médicaments sur prescription sont commandés
3. La validation du panier et le choix du créneau de livraison
4. Le paiement sécurisé via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay)
5. La confirmation de commande par e-mail et notification dans l'application

Les prix affichés sont en euros TTC. NexumPharma se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les modifications s'appliquant aux nouvelles commandes uniquement. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation, vous serez remboursé intégralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande par la pharmacie partenaire.

NexumPharma s'engage à livrer vos commandes dans les délais indiqués lors de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits et des conditions d'exercice. Les délais indicatifs sont :

• Livraison express : dans les 2 heures selon disponibilité et zone géographique
• Livraison programmée : sur créneau choisi par l'utilisateur

La responsabilité de NexumPharma ne saurait être engagée en cas de :

• Retard lié à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, force majeure)
• Adresse de livraison erronée fournie par l'utilisateur
• Absence du destinataire au moment de la livraison sans instruction particulière
• Mauvais usage des médicaments délivrés

En cas de problème lors de la livraison, notre service client est disponible 7j/7 pour trouver une solution rapide. Les médicaments thermosensibles sont transportés dans des conditions adaptées garantissant leur intégrité.

L'ensemble du contenu présent sur la plateforme NexumPharma (textes, images, logos, graphismes, interface, code source, base de données) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et est la propriété exclusive de NexumPharma SAS ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie de ces éléments est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de NexumPharma. Est notamment interdite toute :

• Copie ou extraction du catalogue produits à des fins commerciales
• Utilisation du nom ou du logo NexumPharma sans autorisation
• Scraping ou collecte automatisée de données
• Ingénierie inverse de l'application mobile ou du site web

L'autorisation d'utiliser la plateforme est personnelle et non transférable. Tout usage contrevenant aux présentes dispositions expose son auteur à des poursuites civiles et pénales.

Pour toute question relative à nos Conditions Générales d'Utilisation ou à nos services, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : [email protected]
• Service client : disponible 7j/7 via le chat de l'application
• Courrier : NexumPharma SAS, Service Juridique, France

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. Vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de NexumPharma SAS, sauf disposition légale contraire.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Dernière mise à jour : mars 2026.